2022年12月18日，罗女士在做完所有美容服务后没过几天，发现面部毛孔问题仍然存在，要求痘院士按照协议退款，却遭拒绝。

罗女士称，她每次在店里做完美容服务后，当时面部确实有了些许变化，但这种状态维持不了多长时间，睡一觉基本又恢复到了原状。

2022年12月29日下午，记者来到痘院士采访。该店店长李女士称，目前，罗女士已做完全部项目，且已达到相应效果，所以不能退款。

为证明效果，李女士向记者展示了几张，店员在2022年12月12日罗女士做完最后一次细胞氧疗后拍摄的照片，表示罗女士此前面部毛孔粗大，美容后有了很大改观。

南宁市律师协会医疗卫生专业委员会主任、广西科豪律师事务所谢青松律师指出，罗女士和痘院士签订的合同存在两个问题：

根据民法典有关规定，双方对合同部分内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。 

▲罗女士与痘院士签订的美容协议书。受访者供图

现双方对美容服务的效果产生争议，应当由美容提供方证实罗女士进行美容过后已达到合同约定的效果，如果其不能举证证明，其应当委托第三方权威机构出具验收证明。